Sensibilização para Qualidade Total  TRSQT

Preparando o meu negócio para a qualidade total

Objetivo:

Qualificar o quadro funcional na utilização das mais modernas técnicas na área. Preparar a administração para implantação de processos de Qualidade Total. Apresentar novas alternativas de ação para melhorar o desempenho do funcionário e o atendimento ao usuário do serviço.


Público Alvo:

Administradores, gerentes e coordenadores; profissionais, funcionários e empregados de serviços e comércio; encarregados de atendimento a usuários e clientes.


Metodologia:

O treinamento é ministrado de forma abrangente em uma sessão de 5 horas de duração. Apostilas e outros materiais serão fornecidos, além de uma avaliação do estágio de qualidade da empresa.


Sumário:

1. Relações humanas no trabalho; gerência e regência: os conceitos atuais de relações no trabalho; o que é produtividade; a resultante de confiança e de parceria; chefia e liderança: Quem é chefe? Quem é líder? Como fazer amigos e influenciar pessoas.
2. Atendimento ao cliente ou usuário; a razão de ser. Atendimento e tratamento, qual a diferença? Desenvolvendo percepção e autopercepção;
3. Desenvolvendo técnicas de qualidade total;
os modernos conceitos de gestão; implantando Qualidade Total Pessoal - uma revolução na própria vida! A busca da excelência - o mais importante fator de motivação humana!
4. Prática e exercícios de aplicação dos conceitos de Qualidade Total.
6. Intuição e Qualidade; transformando os colaboradores em Pessoas Felizes; transformando os clientes em parceiros felizes;


"É fundamental que as empresas invistam cada vez mais no desenvolvimento dos seus talentos humanos, pois para buscar a Qualidade é preciso ter pessoas competentes e energizadas. Para desenvolver o processo da Qualidade não basta dominar as metodologias. É preciso, também, conscientizar as pessoas sobre seu novo papel dentro da organização. Este curso atende plenamente estes quesitos e a metodologia de apresentação e de motivação"



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